□■□■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2015.6.8－－－□■□■
「聞き上手な人」が増えれば、世の中はもっともっとハッピーになる！
【クロスロード辻口の、聞き上手になるメルマガ（ほぼ毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
「しこり」を取り除いてあげると、人は動く・・・
というお話です。
以前から、高校二年生の長男を上海に連れていきたいと思っていました。
遊びではなく、仕事を手伝わせながら、隣の国を見させてあげたいと思っていたんです。
まあ、社会勉強みたいなものですね。
それで、この夏休みに日程が合えばなあ・・・と考えていました。
しかし、私のほうが８月に大きな仕事が入り、ベッタリと日本で仕事をすることになりました。
あるお客様から、「全営業マンに、８月中に一気にベーシックコースを受講させたい」という
ご要望が入ったんです。
まあ、有難いことですよね（＾＾；
そこで、長男に「上海に連れていけなくなった」と告げると、なんだか嬉しそうにしています。
長男は私に似ず、何事にも先を読む子でして、「オヤジと二人だけで中国なんかに行ったら、
無理難題言われて、こき使われて、どんな災難に遭うかわからない」と思っていたようです（笑）。
とはいえ、長男に何か経験させてやりたいので、長男が通う学校で今年から始まったという
短期集中型の語学留学に申し込むように言い伝えました。
でも、なんだか不服そうでモゴモゴ言っています。
以前だったら、こういう時に「ゴタゴタ言わずに行け！」と頭ごなしに言いつけていましたが、
もう高二なので、自主性に任せようと思って言わないようにしています。
「ん？行きたくないのか？」と聞いてみると、「う～ん、まあね・・・」。
「絶対にイヤだ」というわけではないけれど、なんだか気が進まない。
そんな感じみたいです。
言うなれば、どこか「しこり」みたいなものがあるわけです。
こういう時って、無理に動かそうと説得するよりも、彼の中にある「しこり」を聞いてあげて、
取り除いてあげるべきなんですよね。
そこで、私の部屋に呼びつけて、ゴロンと横になりながら話を聞いてみました。
初めのうちは警戒して、当たり障りのないことばかり話していましたが、
そのうちに、気が進まない理由があれこれと出てきました。
それを聞きながら、「まあね。行けって言われて、ホイホイ行く気にはならないよな」と、
うなずいてあげました。
すると、「じゃあ、一応、申込書だけもらってくるよ」と言い出しました。
最終的に、短期留学に行くことになりました。
部下に指示を出しても、なんだか動きが鈍い。
明確に「ＮＯ」なわけではないけれど、「しこり」とか「わだかまり」みたいなものがある。
こういう時、上司は、さらに被せるように指示をして、動かそうとしがちです。
私も以前、社員たちをたくさん抱えていた時は、そんな感じのマネジメントをしていました。
そうすると、動くには動くけど、社員たちとの間に溝が生まれてしまう。
お客様に対しても同じです。
お客様が「この商品、いいとは思うけど、う～ん」みたいな状況にある。
やはり、「しこり」とか「わだかまり」みたいなものがある。
こういう時、営業や販売の担当者は、つい被せるように説得をしてしまいがちです。
そうじゃなくて、「しこり」とか「わだかまり」を聞き出してあげればいいんです。
聞いてみると、大したことじゃないんですよね。解決するまでもないようなことです。
でも、聞いてあげることが大事なんですよね。
聞いてあげるだけで、「しこり」って取り除けるものなんです。
そうするだけで、あれこれ言わなくても意思決定してくれるようになります。
「クロージング」って、押すことじゃないんです。
私は、「聞き出す力で人を動かす」という表現をよく使います。
講演や連載のタイトルは、ほとんど「聞き出す力で人を動かす」を用いています。
「人を動かす」というと、説得に頼りがちです。
でも、説得だけでは、人をスムーズに動かすことはできない。
説得されてできた「しこり」を取ってあげると、スムーズに人は動く。
そんな思いで、このタイトルをつけています。
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お客様の住友電工さんのご厚意で、上海で６/１６（火）にベーシックコース体験会を
開催することになりました。この機会に、ぜひ養成講座を実際に受講してみてください。
以下のイベントはお申し込み受付中です。このメールにそのまま折り返しご連絡ください。
６月（東京にて開催）
●アドバンストコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/qHTASE
６/１１（木） ９：３０～１７：３０
６月（上海にて開催）
●ベーシックコース体験会
６/１６（火） ９：００～１７：３０
詳細は⇒ http://goo.gl/cduTNr
７月（上海にて開催）
●講座説明会 詳細は⇒ http://goo.gl/IDXjf6
７/２８（火）１５：００～１７：００
●ベーシックコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/cduTNr
７/２５（土） ９：３０～１８：００（日本語のみ）
７/２９（水） ９：３０～１８：００（日本語⇒中国語）
●アドバンストコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/s3BTYB
７/２７（月） ９：３０～１７：３０
８月（東京にて開催）
●講座説明会 詳細は⇒ http://goo.gl/MWO9os
８/６（木） １５：００～１７：００
●ベーシックコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/V4XPL9
８/１２（水） ９：３０～１８：００ 残席「５」です
●アドバンストコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/qHTASE
８/２０（木） ９：３０～１７：３０
★「８/２６」⇒「８/２０」に変更されました。ご確認ください。
９月（上海にて開催）
●講座説明会 詳細は⇒ http://goo.gl/IDXjf6
９/１６（水） ９：３０～１１：３０
●ベーシックコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/cduTNr
９/１７（木） ９：３０～１８：００（日本語⇒中国語）
９/２０（日） ９：３０～１８：００（日本語のみ）
●アドバンストコース体験会 詳細は⇒ http://goo.gl/qHTASE
９/１８（金） ９：３０～１７：３０
上記イベントへのお申し込みは、このメールに折り返しご連絡ください。
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編集後記
６/１４（日）～２０（土）まで上海に出張します。
今回は、いつもより短期ですね。ラクです（＾＾）。
新たにお取引が始まった住友電工さん、そしてよいお付き合いができているスクールＩＥさんに、
インハウスでの講座提供を行ってきます。
また、空いた時間で企業訪問も積極的に行ってきます。
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▼話をわかりやすくするために、少しばかり割り切った表現をすることがあります。
どうぞ、ご容赦くださいませ。
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まったく構いません。断る必要もなければ、出典を明示する必要もありません。
遠慮なさらず、どんどん使い回してください（＾＾）/
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