□■□■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2018.1.29-－－□■□■
【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
□■□■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－□■□■
クロスロードの辻口です。
今日は、
人は、その環境において最も合理的な行動をとるものである・・・
というお話です。
先週一週間、上海に出張していました。
東京ではかなりの降雪だったそうですが、上海もけっこう雪が降りました。
子供たちが珍しがって雪を手に取る姿は、日本と変わらず、なんとも微笑ましいものです。
とはいえ、日本と異なり、上海は相変わらず急激な変化を続けています。
ほんとうに面白い街です。
今回の出張でも、研修を行うだけでなく、いろいろな人の話を聞いて回りました。
私が話を聞く時に、いつも心掛けていることがあります。
それは、「人は、その環境において最も合理的な行動をとるものだ」という認識をもつことです。
その人の行動を、自分の価値観（ものさし）で測る前に、その人が置かれた環境を理解しようとする。
わかりやすい例でいうと、中国人が列に並ばないのを見て、「マナーがなっていない！」と思うよりも、
「なぜ、列に並ぼうとしないのだろう。彼らが置かれた環境は、どのようなものだろうか？」と考える。
以前の中国では、列に並んでいたら、どんどん割り込まれて、いつまでたっても自分の順番が来ませんでした。
だから、列に並ぶのは合理的な行動ではないんです。自分も割り込んで我先に行かなければならない。
マナーが良い悪いの問題ではないんです。
でも、最近の上海では、みんなきちんと列に並びますよ。
並ぶと、自分の順番が回ってくるようになったからです。
年をとると、だれでも自分なりの価値観（ものさし）が固まってくるものです。
話を聞く時に、これを顔に出してしまうと、相手に不快感を与えてしまいます。
これ、ベテランの人の多くが犯す過ちです。
こういう聞き方をされると、相手は正直な話をしなくなります。
しまいには、その人のものさしに合った話しかしなくなります。
部下に「きちんと報連相をしなさい」と怒る上司は、何もわかっていません。
実際には、自分の「報連相の受け方」がきちんとしていないから、報連相が上がってこないのです。
ちなみに、マスコミも読者の価値観（ものさし）に合った話題を提供するものです。
先月、世界最大のスターバックス店舗が上海にオープンしたのですが、日本のマスコミは意外なほど触れていない。
ものすごい人気で、入店するのに一時間以上待つような状態が続いていますが、みんな行儀よく並んでいますよ。
私も行ってきましたが、いやはや大きいし豪華だし凄いものです。
観察していると、一人がおおよそ1,500円～2,000円くらい使っている。
日本だったら、居酒屋で酒が飲める金額ですよね。それをスタバで使っている（笑）。
たぶん、日商はラクに1,000万円を超えているんじゃないかと思います。
豊かになった上海を、象徴するようなお店でした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「一日コースを受講したけど、やっぱり二日コースを受講したかったなぁ」という方が多かったので、
「二日コースの二日目で学ぶ内容」を整理して、「アドバンストコース」として独立させました。
今後は、
サポーティブリスニング：●ベーシックコース ●アドバンストコース
ストーリーシェアリング：●ベーシックコース ●アドバンストコース
となります。
それほど大きな変更ではありません。「一日コース＝ベーシックコース」だと考えてください。
サポーティブリスニング アドバンストコースは、５/１６に公開講座を開催する予定です。
演習中心の、楽しい研修です。「もっと習熟したい」とお考えの方は、ぜひ受講してください。
お申込みは、このメールに折り返しご連絡ください。 詳しくは ⇒ https://www.kikidasuchikara.jp/event1/
２０１８年２月（東京）
●講演 クレーム対応に効果的な「聞く力」
２/８（木）１５：００～１７：００
●研修 サポーティブリスニング ベーシックコース
２/１７（土）９：３０～１８：３０
●研修 ストーリーシェアリング べーーシックコース
２/２４（土）９：３０～１８：３０
２０１８年３月開催（上海）
●講演：相手を無理なく動かす「大人の対話力」とは
３/２０（火）１５：００～１７：００
●研修：サポーティブリスニング ベーシックコース
３/２２（木）９：３０～１８：３０
２０１８年４月開催（東京）
●講演 クレーム対応に効果的な「聞く力」
４/１１（水）１５：００～１７：００
●研修 サポーティブリスニング ベーシックコース
４/１２（木）９：３０～１８：３０
●研修 ストーリーシェアリング ベーシックコース
４/１８（水）９：３０～１８：３０
２０１８年５月開催（東京）
●研修 サポーティブリスニング アドバンストコース
５/１６（水）９：３０～１８：３０
お申込みは、このメールに折り返しご連絡ください。 詳しくは ⇒ https://www.kikidasuchikara.jp/event1/
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
▼話をわかりやすくするために、割り切った表現をすることがあります。どうぞ、ご容赦くださいませ。
▼本メールで得たノウハウや考え方、ヒントなどを、転用、転載、転送するのは、まったく構いません。
断る必要も出典を明示する必要もありません。遠慮なさらず、どんどん使い回してください（＾＾）/
▼本メールに折り返していただければ、いつでも辻口と連絡がとれます。どうぞお気軽にご連絡ください。
▼本メールは、サポーティブリスニング、ストーリーシェアリングを学んだ方々など、
当社とご縁のある方、配信を依頼された方々に対してお送りしております。
▼配信先・登録内容の変更、解除などの方法について
●メルマガ配信システムから送られている場合（送信元が「クロスロード株式会社」の場合）
こちら http://goo.gl/W9lonx にアクセスしてください。
●辻口のアドレスからBCCメールで送られてきている場合（送信元が「辻口寛一」の場合）
企業によって、メルマガ配信システムからのメールが拒否されてしまう場合があります。
そうした方に対しては、私個人のアドレスから手動でお送りしています。
配信先・登録内容の変更、解除などが必要な場合は、折り返しご連絡ください。
よくわからない場合は、お気軽に折り返しご連絡ください。
▼バックナンバーは、弊社WEBサイトの「企業情報・メールマガジン」にて閲覧できます。
▼当社の業務に関するお問い合わせも、本メールに折り返しご連絡ください。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃■発行元 ：クロスロード株式会社 http://www.kikidasuchikara.jp/
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Copyright (c) 2017 CROSSROADS,INC. All Rights Reserved.