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【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
「要求の多い取引先」の話をどう聞くか・・・
というお話です。
ここ２週間ほど、サポーティブリスニングの改修を行っていました。
私はいつも、この研修を「聞く力の研修だ」と言っています。
「聴く」ではなく、「聞く力」です。
「聴く」を使うと、「傾聴する」というイメージが強くなってしまう。
そうすると、どうも「相手の言うことを最後まで黙って聞く」という感が強くなります。
この方向が強まると、「相手の言いなり」「相手の話のまる飲み」になってしまいます。
サポーティブリスニングは、「相手の話をよく聴きましょう」という研修ではありません。
聞くべきこと・聞きたいことを、エッジを立てて聞いていく方法論を学ぶ研修です。
そのプロセスが、「汲み取る ⇒ 踏み込む ⇒ 掘り下げる」です。
たとえば、「要求の多い取引先」がいたとします。
聞く力がない人は、聞くとなると「相手の言いなり・まる飲み」になってしまう。
これでは、取引先に振り回されてしまいます。
逆に、聞かないとなると、まったく聞かない。耳を貸そうとしない。
これでは、取引先との関係は悪化してしまいます。
アメリカや韓国に対する日本の外交スタイルなども、こんな感じですよね。
こういう時も、「汲み取る ⇒ 踏み込む ⇒ 掘り下げる」です。
取引先が言っている「要求・主張」を傾聴しちゃダメ。これは、なるべく聴かないようにする。
取引先が置かれている「立場・背景」を聞く。ここをなんとか汲み取る・掘り下げるようにする。
この考え方は、「自己主張の強い部下」「なにかと細かい上司」などの話を聞く時も同じです。
立場や考え方が異なる相手と、しっかり話し合う。
そのために必要な、「タフで高度な聞く力」を学ぶのがサポーティブリスニングです。
今週は、難しい取引先・上司・部下の話を、ぜひ意識して「聞いて」みてください。
相手が見ている風景を、肩を並べて一緒に見ているように。
そうすれば、難しい相手でも対立せずに、協力的に仕事を進めることができます。
休み明け、仕事復帰も大変だと思いますが、頑張りましょう（＾＾）。
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