□■□■--------------------------------------2012.1.18-----□■□■
クロスロードの辻口です。
今日は、
接客サービスも、可能性の宝庫ですね・・・
というお話しです。
先日、海外赴任していた友人が帰国したので、
久しぶりにサシでお酒を飲みました。
彼は、大学の同級生でもあり、互いの問題意識も共通しているので、
話をしていると、とても刺激を受けるし、いい勉強になります。
楽しい時間が過ぎるのは早いもので、話題が尽きることがなく、
あっという間に閉店の時間になってしまいました（笑）。
それで、レジでお勘定を済ませている時に、
若いけど、アルバイトには見えない年頃の店員さんから、
「お二人共、とても楽しそうに、和やかに呑まれていましたね。
見ているこちらのほうまで、嬉しくなりました。
居酒屋で働いていてよかったって、思っちゃいましたよ。」
と言われたのです。
これを聞いて、とても嬉しい気持ちになりました。
単純な私は、
おかげで先週一週間、最高の気分で過ごすことができました（＾＾）。
仕事にも、いい影響があったように思います。
その居酒屋は、値段はそこそこ、味もそこそこで、
雰囲気も比較的落ち着いています。
私のようなオジサンにとって、使い勝手がよいお店です。
でも、それだけでは、そのお店を選ぶ理由にはならない。
私が、なぜその店に足を運んでしまうのかというと、
やっぱり店員さんたちがいいんですよね。
そのせいか、月曜日でも、結構席が埋まっています。
こうした接客は、マニュアルでは教育できませんよね。
接客サービスで差別化するのは難しいけど、
出来ないことはないんだなあ・・・と思いました。
接客サービスも、可能性の宝庫ですね・・・。
営業戦略のコンサルティングは、
「お客さまは誰か？」という問いかけから始めますが、
「そこから接客サービスの向上に結び付けられないかな・・・」と
考え始めました。
この辺りも、体系化ができたら、
皆さんに提供しますね。
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一月から、コンサルティングや研修の講師などで出ずっぱりで、
なかなかメルマガを書く時間がとれませんでした。
何人かの方から、「メルマガ来ないけど、大丈夫？」と
メールをいただいてしまいました。有難う御座います。
また、ご心配をおかけして申し訳ありません。
来週からは、またいつも通り、月曜に配信いたします。
どうぞよろしくお願いします <(_ _)>
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「営業戦略を見直すには、こうすればいいですよ！」という
ノウハウを、セミナーでわかりやすく提供いたします。
２/８（水）１９：３０～２１：００（１９：００開場）
セミナー名：「営業戦略の見直しのススメ」
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今年、クロスロードは「営業戦略の見直し」に注力していきます。
辻口は、「営業戦略の見直し」に、大きな可能性を感じています。
そこで、辻口が感じている「営業戦略の見直しの可能性」と、
具体的に見直すノウハウを提供するべく、セミナーを開催します。
「そうか、こういうふうに見直せばいいのか」ということが
わかるように、お話していきたいと思っています。
「モノが売れない時代」に売上げを伸ばすためには、
「営業戦略の見直し」が絶対に必要です。
経営者、経営幹部、営業管理職、意識の高い営業マンの方々など、
多くの方のご参加を、お待ちしております。
名称 「営業戦略の見直しのススメ」セミナー
日程 ２/８（水） １９：３０～２１：００（１９：００開場）
場所 スター貸会議室 飯田橋
東京都千代田区飯田橋３-４-３ エレガンス飯田橋２階
詳細地図→ http://bit.ly/jfhqDO
内容 辻口が試行錯誤しながら積み上げてきた「営業戦略を見直す手法」を
参加者の方々にわかりやすく提供します。
１．「モノやサービスが売れない時代」に必要なのは、
「商品説明」ではなく「ものがたり」です！
２．「頭のいい営業マン」が陥るワナ
「メリットを伝えれば買ってくれる」
３．「魅力」には「３つの形態」がある。
４．営業戦略を見直すには、
●営業の組み立てを見直す
●自分たちのことを見直す
●顧客のことを見直す
という３つの見直しが必要。
では、どう進めるか？
（内容は、検討の結果、修正・変更される可能性があります）
予定 １９：００ 開場 参加者同士の交流
１９：３０～２１：００ セミナー（途中休憩はありません）
２１：００～ 質疑応答後、解散
定員 １５名（最大２０名）
料金 ５,０００円
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※ 本文中、話をわかりやすくするために割り切った表現をしています。
ご容赦くださいませ。
※ 「ものがたり」「物語的」はクロスロードの登録商標です。
※ クロスロードは、中堅・中小企業経営者を支援する事業を営んでいます。
現在は、営業戦略に関するコンサルティングサービスに注力しています。
※ このメールは、クロスロードが今後もお付き合いしたい方々に対して、
たまに思い出してもらいたいなあ…と、勝手に送りつけております。
申しわけありません <(_ _)>
でも、辻口自身が、ウンウン悩んで、本質的なことを書いています。
※ 本メールで得たノウハウや考え方、ヒントなどを、転用、転載、転送
するのは、まったく構いません。むしろ積極的にやってくださいね。
私の考え方って、決して人を不幸にするものではないと思うんです。
多少なりとお役に立てるなら、こんなに嬉しいことはありません（＾＾）
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