クロスロードの辻口です。
今日は、
伝えるだけでは、伝わらない・・・。
というお話です。
いつも言っていることですが、多くの人はコミュニケーションの際に、
「伝える」ことばかり意識しています。
たとえば、明日お客さまと会う時には「何を話そうか」ということを、
一生懸命考えますよね。
でも、「何を聞こうかな」って、それと同じくらい考えますでしょうか？
それから、「伝えるための準備」って、いつもしていますよね。
プレゼンの準備に何時間もかけることって、よくあることでしょ。
一方で、インタビューの準備に何時間もかけるなんて、まずないですよね。
でも、残念ながら、「伝えるだけでは、伝わらない」のです。
簡単な話、こちらが「１０」のことを伝えても、
相手はその全てを理解してくれるわけではありません。
まあ、「１０」伝えたら、理解してくれるのは「５」くらいかな。
誤解されることもあるし、聞き流されてしまうこともある。
そして、「記憶に残る」のはごく一部です。
さらに、「こちらが期待したような行動を起こしてくれる可能性」は、
悲しいくらいに低くなります。
だから、相手が「わかった」というような顔をしたからといって、
必ずしも「こちらが期待したような行動」を起こしてくれないのは、
あたりまえなの話なのですね・・・。
「伝える」という行為には、必ず「誤解・ロス・抵抗」が生じています。
だから、多くの人は「伝える」ことに対してストレスを感じていて、
「うまく伝えよう」「くり返し伝えよう」とリキんでいるのです。
これが、コミュニケーションにおける「空回り」が発生する原因です。
「お説教」などは、空回りコミュニケーションの最たるものだと思います。
「なんとかして伝えよう！」とばかりに、延々としゃべり続ける。
しかし、相手は「うるせえなあ」としか思っていない（苦笑）。
そこで私は、「伝えたら、聞き出す」ようにしています。
例えば、ひとしきり伝えるべきことを伝えたら、
それを相手がどのように理解したのか聞き出してみる。
これによって、相手の理解度が確認出来るし、
間違っているところがあれば、修正することも出来ます。
これは、お客さまや、目上の人に意見を伝える時に有効な手法です。
まず、伝える時には、クドクドやらずに、簡潔にポンと伝える。
そして、「どう思われますか？」と聞いてみる。
すると、あれこれ話してくれるものです。
こちらの真意が伝わっていれば、ニコニコしながら聞けばいい。
間違っていれば、遠慮せずにキチンと修正します。
その際には、「相手が間違っている」と言って修正するのではなく、
「こちらの言葉が足りなかった」と謝りながら修正するのがコツです。
こうすることで、「誤解」や「ロス」を軽減することが出来ます。
また、人は一方的に説得されると、たとえ内容に賛同していたとしても、
なんとなく反発したくなります。
逆に、自分の意見を少しでも取り入れてもらえると、多少不満があっても、
「まあ、この程度ならいいいか」と受け入れてくれるようになります。
こうすることで、「抵抗」を軽減することが出来ます。
ですから、「聞き出す力」を磨くことは、
「伝える力」を強化することにもつながるのですね。
「聞き上手は話し上手」と言われるように、
「伝える力」と「聞き出す力」には強い相関があります。
もう少し言うと、「伝える」「聞き出す」というのは、
「強い相関」というより「表裏の関係」にあります。
右手と左手みたいなものです。
二つを合わせて、ポンという音が鳴る。
片方の手だけでは、音を鳴らすことは出来ない。
今回、オリンピックが日本で開催されることになりましたが、
あれなども「何をプレゼンすればよいのか」というリサーチと、
「プレゼンのよさ」がかみ合ったから、うまく行ったのです。
やはり、片方の手だけでは、音を鳴らすことは出来ないのですね。
そのため、「伝える力」と「聞き出す力」を同時に学ぶと効果的なのですが、
これまで、なかなかそうした機会が作れずにいました。
それが、今回のオープンセミナーで、ようやく実現したわけです。
楽しみでしょ（＾＾）。
これで１０割！空回りしない絶対コミュニケーション力講座
「伝える力」と「聞き出す力」のコラボレーションセミナー
１１/２０（水）１８:３０～２１:３０
詳細は ⇒ https://www.cross-r.jp/service/image/seminar20131120.pdf
今回は、フジサンケイビジネスアイさんの後援も得て、
大手町の東京サンケイビルにて開催します。
私も、とっても力が入っていますよ～。
楽しみでしょ（＾＾）。
そうそう。今回のセミナー、通常の時間より一時間早く始まります。
そこで、「遅れてしまいそうなんだけど、大丈夫ですか？」という
お問い合わせを、たくさんいただいています。
大丈夫ですよ。安心してください。
何故なら・・・、
今回のコラボセミナー、先に話すのが私だから・・・（＾＾；
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「伝える力」と「聞き出す力」のコラボレーションセミナーを開催します。
両者は「表裏」の関係にあるため、同時に学ぶととても効果的なのですが、
それがついに実現したわけです。私もすっごく力が入っていますよ（＾＾）/
詳細は ⇒ https://www.cross-r.jp/service/image/seminar20131120.pdf
●タイトル これで１０割！空回りしない絶対コミュニケーション力講座
「伝える力」と「聞き出す力」のコラボレーションセミナー
●講 師 根本広喜 辻口寛一
●日 時 １１/２０（水） １８:３０～２１:３０（18:00受付開始）
●場 所 東京都千代田区大手町１丁目７－２
東京サンケイビル７Ｆ Ａ会議室
●受講料 10,000円（事前振込制 振込先は別途ご案内します）
●申 込 本メール（ mailmag@cross-r.jp ）に折り返しご連絡ください。
メルマガ読者以外の方のご参加も歓迎いたします。
●講師プロフィール
根本広喜 株式会社クリエイションズ・アイ 代表取締役社長
1970年 埼玉県出身 明治大学法学部卒
大学卒業後、日本生命保険相互会社にて、千代田、日本橋支社等、東京都心の
営業部長として、法人営業、営業スタッフの管理･育成、組織拡充に従事。
営業成績及び営業組織の強化実績にて表彰多数。その後、豊富なセールス及び
マーケティングの経験と実績をもとにコンサルタントに転身。
「伝えたいことを120%伝えきる」独自のプレゼンテーションメソッドを開発。
P・ドラッカーの「的確なマーケティングはセールスを不要にする」という理論
に対抗し、「セールスの実績・感覚なくして、真のマーケティングは実現しない」
という理論を唱え、その理論を「話し方・見せ方」というフレームワークに落とし
込んだメソッドで、現在は異色のマーケッターとして活躍中。
自治体が主催する日本最大級のビジネスコンテスト「横浜ビジネスグランプリ
2011」 において、クライアント企業の事業計画の策定の段階から関わり、実際に
スピーカーとして グランプリを獲得（434社中1位）。
●後 援 フジサンケイビジネスアイ http://www.business-i.jp/
●協 力 イノベーションズアイ http://www.innovations-i.com/
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●編集後記
１０月も半ばだというのに、３０度まで気温が上がったり、
台風がどんどんやってきたりと、なんだかヘンな天気ですね・・・。
私の周りでも、体調を崩している人がチラホラ。
皆さんも、どうぞご自愛くださいね。
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