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クロスロードの辻口です。
今日は、
「原因」と「症状が出る部位」は、必ずしも一致しない・・・。
というお話です。
私は身体のメンテナンスのために、ここ数年ある治療院に通っています。
先日も、「なんだか足首が痛いなあ」と思って院長に見てもらいました。
研修では、一日中立ちっぱなしなので、足首が痛いとツライんですよね。
自分なりに、グルグル回したり、湿布をしたり、いろいろ試したのですが、
どうしても痛みがとれなかったんです。
そうしたら、原因は足首ではなく、脛の横にある骨がずれているとのこと。
それじゃあ、いくら足首をいじってみても、治るわけありませんよね・・・。
院長さんのお話では、人間の体は不思議なもので、
痛いところや違和感のあるところが、必ずしも悪いわけではないとのこと。
頭が痛い原因が噛み合わせだったり、背中が痛い原因が内臓の病気だったり、
腰が痛い原因が身体の冷えだったり・・・。
頭が痛いから頭痛薬を飲む、背中や腰が痛いから湿布を貼る、なんていうのは、
原因がわからないまま「対症療法」をしているだけなんですよね・・・。
ビジネスでも、同じことをしているような気がします。
営業マンは、「お客さんが自分の言うことを聞いてくれないのは、
伝え方がヘタだからだ」と考えがちです。
そうして、一生懸命ロープレをやる。
でも、お客さんが営業マンの話を聞こうとしないのは、
「こちらが、お客さんのことをよく理解していないから」かもしれない。
こういう場合、ロープレで伝え方を練習してみても、ダメなんですよね。
お客さんが本当に困っていること、悩んでいることをきちんと理解して、
「ああ、わかってくれてるなあ・・・」と思ってもらうことが大切です。
そうすると、お客さんはこちらの話を聞こうとしてくれます。
人は、「自分のことをわかってくれている人」の話は聞くものなんですよね。
「７つの習慣」の「理解してから理解される」って、このことを言っています。
「ウチの社員は指示待ち族で困る！」と嘆いている経営者は多いものです。
でも、社員が指示を待つ原因は、社員ではなく自分にあるかもしれない。
社員に考えさせずに、自分であれこれうるさく指示を出す。
こういう社長が、いくら社員に「考えろ！」と言ってもダメなんですよね。
原因は社員ではなく、自分にあるのだから。
そういえば、「日本人は薬が大好き」という話を聞いたことがあります。
胃が痛いといって胃薬を飲み、腰が痛ければ湿布薬を貼る。
対症療法だけして、原因は考えない。
組織で何かがうまくいかない時にも、「誰が悪い」と考える。
非難だけして、原因は考えない。
ん？
そうすると、夫婦ゲンカの時にも「相手が悪い！」で済ましちゃダメなのか・・・。
う～ん、これ、結構難しいなあ・・・（＾＾；
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●編集後記
先週、「待てるようになるために、何かやっていますか？」と書いたところ、
たくさんの方からご回答をいただきました。有難う御座います。嬉しいです。
ただ、結論からいうと「全員、何もやっていない」のだそうです（苦笑）。
「待てるようになる」って、ホントに大事だと思うんですよね。
これから研究テーマにしようかと考えています。
いろいろ調べて、考えがまとまったら、またご報告しますね。
そのうち、「待ち切る力」養成講座でもやろうかな・・・（笑）
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