□■□■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2015.4.6－－－□■□■
「聞き上手な人」が増えれば、世の中はもっともっとハッピーになる！
【クロスロード辻口の、聞き上手になるメルマガ（ほぼ毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
コップを上向きにする・・・
というお話です。
明日から、また上海に参ります。
日本で1,000教室以上展開している、個別指導塾のスクールＩＥ（やる気スイッチグループ）さんの
中国事業をお手伝いすることになり、今回はその幹部クラスの方々の研修を行ってきます。
こんなことを書くと、「忙しそうですねえ・・・」とよく言われます。
でも実際には、そんなに忙しくないんですよ（笑）。
忙しくすると、どうしても仕事のクオリティが下がってしまいます。
だから、予定はなるべく分散して入れるようにしています。
物理的には、それほど忙しくないんです。
ただ、学んだり、考えたりするのが忙しいんですよね。
クライアント企業がどのような事業を行っていて、その社員さんたちがどんな仕事をしていて、
実際の現場でどのようなコミュニケーションが行われているのか・・・。
それらを理解した上で、あれこれイメージしながら研修に臨むので、やっぱり大変なんです。
研修って、受ける側としては、どうしても「忙しいのに、面倒くさいなあ」と感じますよね。
しかもそれが外部講師の研修だとしたら、「オレたちの仕事もわからないくせに、何をエラ
そうに言っていやがるんだ」という感じになりがちです。
こんな状態で受講しても、素直に受け入れるわけがありません。
そこで、我々研修講師は、「コップを上向きにする」ということを行います。
受講者を、やる気にさせる、聞く耳をもたせる、ということです。
そうしてから研修を行わないと、いくらよいことを教えても入っていかない。
コップが下向きのままで水を注いでも、入っていかないですよね（＾＾）。
私、この「コップを上向きにする」ということを、とても大切にしています。
では、どうやってコップを上向きにしているのか。
私の場合、まず冒頭で「今日はお忙しい中受講してくださって有難う御座います。皆さんの
貴重なお時間をいただくので、それを無駄にしないよう一生懸命に務めさせていただきます」
と感謝と決意をお伝えします。
その上で、「皆さんの会社と、お仕事について、きちんと勉強してきました」と伝えます。
そうして、日常業務でありがちなエピソードを「こんなことありませんか？」と話したりして、
理解していることを伝えます。
「自分は、皆さんのことをわかっている。あるいは、わかろうとしている」と伝えることが、
コップを上向きにするコツなんですね。
東芝や日本ＩＢＭなど、年間を通して研修しているクライアントの場合、研修中のお昼休みは
なるべく受講者の方と一緒にランチをとるようにしています。
その場で、具体的なお仕事のことをたくさん教えてもらいます。
これを、ずーっと続けています。
だから、「お、この人、一応オレらのことをわかってモノを言っているんだな」となります。
それと、私は長く人材ビジネスに携わっていたので、いろんな業種の方から転職相談を受けていました。
だから、多種多様な業界における職種内容が、よくわかるんです。
この経験が、今の仕事に活きているんですよね・・・。
いつも言いますが、ホント無駄な経験ってないと思います。
今、中国人のことを一生懸命勉強しているのは、「この人、オレらのことをよくわかった上で
教えてくれているんだな」ということを、中国の人たちにも伝えられるようにするためです。
コップを上向きにする・・・。
機会があったら、ぜひ試してみてください（＾＾）。
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編集後記
桜も終わりですねえ・・・。皆さんは、お花見には行かれましたか？
自宅マンションのベランダから小学校の桜が見えるのですが、入学式までもってほしいと
いつも思うのですが、雨やら風やらでなかなか難しいですね。
まあ、このはかなさが、桜らしいのでしょうけど・・・。
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