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「聞き上手な人」が増えれば、世の中はもっともっとハッピーになる！
【クロスロード辻口の、聞き上手になるメルマガ（ほぼ毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
「聞き上手な人には、話し上手な人が多い」のは、何故か・・・
というお話です。
「聞き上手な人には、話し上手な人が多い」と、よく言われます。
逆に、「話し上手な人には、聞き上手な人が多い」とも言われます。
これ、何故だと思いますか？
多くの人は、「聞くのと話すのは、別々の行為だ」と考えています。
どうして、「別々の行為だ」と考えてしまうのかと言うと、
聞くときは「自分の聞きたいように」聞いていて、
話すときは「自分の話したいように」話している、
という状態になっているからです。
もう少し言うと、
聞くときは「何を聞くか」ということばかり考えていて、
話すときは「何を話すか」ということばかり考えている、
という状態になっています。
これだと、たしかに「聞く」と「話す」は別々の行為です。
でも、「聞き上手な人」や「話し上手な人」はそうではないんです。
「聞き上手な人」は、「自分の聞きたいように」聞いていません。
「相手が話しやすいように」聞いています。
相手が話しやすいように配慮しながら、自分の聞きたいことを聞いていくのです。
「話し上手な人」は、「自分が話したいように」話していません。
「相手が聞きやすいように」話しています。
相手が聞きやすいように配慮しながら、自分の話したいことを話していくのです。
すなわち、「聞き上手な人」と「話し上手な人」は「相手に配慮している」という点が共通しているんです。
実際に、「相手の頭の中を想像しながら聞き、相手の頭の中を想像しながら話す」ようにしていると、
「聞くのも話すのも、それほど違わない」という感じになってきます。
これがうまくいくと、会話をしている両者の間に「共通認識のようなもの」が生まれてきます。
こうした会話ができると、ビジネスの話をしていても、双方ともに本当に気持ちがいいものです。
優秀なセールスパーソンと話をしていると、顧客は自分（自社）の現状や課題がクリアになって、
それを両者の間で共通認識にすることができます。
そして、そのセールスパーソンが扱っている商品を使用することで、現状を好転させたり、
課題解決につながったりすることが、両者の間で具体的にイメージできます。
逆に、商品を使用しても効果がないことが、わかったりすることもあります。
優秀なセールスパーソンは、そういう場合に商品を無理に勧めることはありません。
一方で、残念なセールスパーソンは、とにかく自分の商品を勧めます。話すことばかり考えます。
だから、相手は断ることばかり考えます。会話をしていて、面倒くさいです。
多くの人は、セールスパーソンと会うことを嫌います。
それは、世の中には、こういう残念なセールスパーソンが多いからです。
優秀な採用担当者が応募者と話をしていると、採用担当者と応募者との間で共通認識が生まれます。
「ウチの会社はこういう会社で、こういう人材を求めている」
「私はこういう人物で、こういう会社を求めている」というすり合わせをして、
両者が「合うなあ」という共通認識をもてば、気持ちよく採用に結びつきます。
両者が「違うなあ」という共通認識をもてば、気持ちよくお断りすることができます。
ジャッジすることばかり考えている採用担当者と、内定をもらうことばかり考えている応募者とでは、
こういう感じの会話にならないんですね。
優秀な講師は、一方的に話さず、受講者の顔を見ながら話すスピードや内容を少しずつ変えています。
話を聞かされるのではなく、考えながら聞くことができるので、受講者は飽きることがありません。
そうしながら、講師と受講者の間で共通認識を作っていくのです。
特に、社会人に対する研修の場合、学校で子供に教えるのと違って、受講者の頭の中には思い込みや、
自分なりの経験や考え方が色濃く存在しています。
誰にでも、「うまくいかなかった、もどかしい、ネガティブな経験」ってありますよね（＾＾）。
だから、ただ「こういうものだ」って一方的に教えてもダメなんですよね。スッと入っていかない。
講師の話を聞きながら、「そうは言うけど・・・」って思っちゃってるんです（笑）。
「こういうことって、ありませんか？」「なぜ、こういうことが起こると思いますか？」
「実は、こういう問題があるんですよね」「じゃあ、どうしたらいいと思いますか？」
「たとえば、こういうやり方があるんですよ」「これをやると、あなたの今までのやり方が、
どういうふうに変わると思いますか？」「じゃあ、実際に演習でやってみましょうか」
こういう感じで、問いかけるようにしながら、双方向的に講義を進めていかないと、
「なるほど！」と素直に受けとめてもらえないのです。
話を戻すと、「聞くのがヘタ」な人は、「聞くという行為がヘタ」なのではなくて、
「相手の頭の中を想像するのがヘタ」なのです。
そして、「話すのがヘタ」な人は、「話すという行為がヘタ」なのではなくて、
「相手の頭の中を想像するのがヘタ」なのです。
問題点は、同じなんです。
別々のように見えて、実は表裏一体なんですね。
「サポーティブ リスニング」は、
相手は、こちらの質問に答えようとして、あらかじめ準備しているわけではない。
すなわち、「準備不足」の状態にある。そのため、相手の話したいことを汲み取ってあげたり、
こちらの知りたいことを掘り下げていくためには、相手の「準備不足」を補ってあげながら、
やさしくサポーティブに話を聞いていかなければならない。
という考え方をベースにして、たくさんのノウハウを体系的に整理して構成されています。
だから、研修が終わった後には、ホカホカしたあたたかい雰囲気になります。
聞き出すノウハウを教えるだけの研修だと、こういう雰囲気にはならないんですよね。
単なるテクニック論で終わってしまう。テクニック論は、忘れたらそれこそ終わりです。
でも、「考え方」は一度身に付けたら忘れない。ずっとその人に影響を与えます。
そして、サポーティブという「考え方」を実践していると、話すのも上手になるんです。
その結果、「会話」が上手になるんです。
「会話が上手な人」って、いいですよね・・・。
会っていて気持ちがいいし、そういう人が増えれば、会社としてもメリットが得られます。
実は、当社は少し前まで、「聞き上手な人を増やす」ことを理念に掲げていました。
これ、実はひっそりと取り下げたんです（＾＾；
これからは、「会話が上手な人を増やしたい」と考えています。
そして、少し大きなことを言うと、「わかり合う社会」を創造したいと考えています。
せっかく中国に行って経験を積んでいるのだから、ステップアップしていかないと（＾＾）/。
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公開講座 価格改定のお知らせ
２０１６年１月から、すべての公開講座の価格を改定いたします。
簡単に言うと「値上げ」です・・・（＾＾；
２０１５年４月から、すでに法人向けの販売価格を改定（値上げ）していますが、
公開講座は個人で参加される方も多いことから、価格を据え置いておりました。
また、上海は「進出記念価格」として割安な価格に設定していましたが、
来年でもう一年になりますので、そうした措置も終了したいと考えています。
詳細は以下の通りです（価格はすべて税別）。
東京開催 ベーシックコース・アドバンストコースともに 35,000円 ⇒ 38,000円
上海開催 辻口が担当する講座（日本語） 2,000元 ⇒ 2,500元
楊講師が担当する講座（中国語）1,800元 ⇒ 2,100元
これまで毎年のように価格を引き上げてきましたが、これで妥当な金額になったと考えています。
当面は、この価格を維持するつもりでおりますので、どうぞご安心くださいね。
以下のイベントはお申し込み受付中です。このメールにそのまま折り返しご連絡ください。
９月（上海にて開催）
●無料講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
９/１６（水） ９：３０～１１：３０（日本語） 詳細は⇒http://goo.gl/7aIue4
●公開講座「サポーティブ リスニング」ベーシックコース
９/１７（木） ９：３０～１８：００（中国語） 詳細は⇒http://goo.gl/nYsSTI
９/１８（金） ９：３０～１８：００（日本語）
●公開講座「サポーティブ リスニング」アドバンストコース
９/２０（日） ９：３０～１８：００（日本語）
１０月（東京にて開催）
●無料講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１０/６（火）１５：００～１７：００ 詳細は⇒http://goo.gl/cEdCdm
●公開講座「サポーティブ リスニング」ベーシックコース
１０/８（木） ９：３０～１８：００ 詳細は⇒http://goo.gl/MPZSht
●公開講座「サポーティブ リスニング」アドバンストコース
１０月のアドバンストコースはお休みです。ご了承ください。
１１月（上海にて開催）
●無料講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１１/１７（火）１６：００～１８：００（日本語） 詳細は⇒http://goo.gl/7aIue4
●公開講座「サポーティブ リスニング」ベーシックコース
１１/１９（木）９：３０～１８：００（中国語） 詳細は⇒http://goo.gl/nYsSTI
１１/２４（火）９：３０～１８：００（日本語）
●公開講座「サポーティブ リスニング」アドバンストコース
１１月のアドバンストコースはお休みです。ご了承ください。
１２月（東京にて開催）
●無料講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１２/３（木） １５：００～１７：００ 詳細は⇒http://goo.gl/cEdCdm
●公開講座「サポーティブ リスニング」ベーシックコース
１２/９（水） ９：３０～１８：００ 詳細は⇒http://goo.gl/MPZSht
●公開講座「サポーティブ リスニング」アドバンストコース
１２/１５（火） ９：３０～１８：００
上記イベントへのお申し込みは、このメールに折り返しご連絡ください。
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編集後記
９/１５（火）～２６（土）まで上海に出張します。
弟子の楊文櫻講師もベーシックコースを単独で担当できるまで成長してくれたことだし、
「そろそろ長い出張は終わりにして、ラクしたいな～」なんて考えている今日この頃（＾＾）。
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▼話をわかりやすくするために、少々割り切った表現をすることがあります。
どうぞ、ご容赦くださいませ。
▼本メールで得たノウハウや考え方、ヒントなどを、転用、転載、転送するのは、
まったく構いません。断る必要もなければ、出典を明示する必要もありません。
遠慮なさらず、どんどん使い回してください（＾＾）/
▼本メールを折り返していただければ、いつでも辻口と連絡がとれます。
いつでも、どこでも、どんなことでも、どうぞお気軽にご連絡ください。
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