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「対話上手」になるコツは、「話す力」よりも「聞く力」を伸ばすこと！
【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
会話には、「４つのポイント」がある・・・
というお話です。
先日、経営者の知人と話をしていて、こんなことをまとめました。
会話には、以下のような「４つのポイント」がある。
（１）「相手が話したいこと」を聞く。
（２）「相手が聞きたいこと」を話す。
（３）「自分が聞きたいこと」を聞く。
（４）「自分が話したいこと」を話す。
これ、ゆっくり見てくださいね。
（１）～（３）を行うには、「聞くこと」が大切なんです。
特に、盲点なのが、（１）（２）です。
普通の人は、（１）「相手が話したいこと」を聞くなんて簡単だと思っています。
でも、サポーティブリスニングを学んだ方々は、これがいかに難しいか、よくおわかりですよね（＾＾）。
「相手が話したいこと」を聞くのは、実はとても難しいんです。
だから、お客さんは、「聞いてくれない」という不満を持ちます。
部下は上司に対して、「聞いてくれない」という不満を持ちます。
上司は部下に対して、「ちゃんと聞けよ」という不満を持ちます。
それから、（２）「相手が聞きたいこと」を話すには、「相手は何が知りたいのか」ということを、
把握する必要があります。
これも難しいんです。
「何が聞きたいですか」と問いかけても、相手はポンと答えてくれませんからね。
ここでも「聞くこと」が大切になります。
それと、上の（１）～（４）の順番も大切です。重要な順番に並んでいます。
たとえば、お客さんからすると、（１）（２）ができる人が担当してくれると有難いわけです。
「お客さんの不安やモヤモヤを、きちんと把握してくれる」
「お客さんが気になるところを、きちんと説明してくれる」
こういう担当者だと有難いですよね。
担当者が、こういうことをしないで、「アピールポイント」とか「セールスポイント」ばかり話していたら、
お客さんからすると「うざい」です（苦笑）。
でも、多くの企業は「話すこと」「伝えること」ばかり教育しています。
これだと、（４）しか教育していないことになります。
言ってしまえば、「お客さんにとって、うざい担当者」を育成しちゃっていることになります。
知人の経営者も「顧客第一」などと理念で言いながら、「聞くこと」を教育していなかった。
「言っていること（理念）」と「やっていること（経営）」が、かい離していたわけです。
彼がすごいのは、このことに気がついて、スパッと決断して行動に移せることです。
「言っていること」と「やっていること」をつなげる必要がある。
「理念」と「経営（人材育成）」をリンクさせるということですね。
これ、企業経営だけでなく、個人でも同じことが言えます。
「話すこと」ばかり考えている人って、まだまだ多い。
お客さんから、本当に必要とされるセールスパーソンになりたい。
周囲の人たちから、本当に頼られるビジネスパーソンになりたい。
もし、そうした目標を抱いているのなら、きちんと「聞くこと」を学ぶ必要があります。
「聞くこと」の教育を通して、多くの企業、そして個人の方々の、夢の実現を後押ししたい。
最近、そんなことを強く思うようになりました。
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以下のイベントは、いずれの席もご用意できます。お申込みは、このメールに折り返しご連絡くださいね。
詳しいご案内は ⇒ http://www.kikidasuchikara.jp/
２０１６年９月
●講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
９/１４（水）１９：００～２１：００
●公開講座「サポーティブリスニング」ベーシックコース＠上海
９/２１（水）９：３０～１８：３０
２０１６年１０月
●講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１０/５（水）１５：００～１７：００
●フォローアップ講座
１０/５（水）１９：００～２１：００
●公開講座「サポーティブリスニング」ベーシックコース
１０/１２（水）９：３０～１８：３０
●公開講座「サポーティブリスニング」アドバンストコース
１０/１８（火）９：３０～１８：３０
２０１６年１１月
●講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１１/８（火）１９：００～２１：００
２０１６年１２月
●講演会 なぜ「聞くこと」が大切なのか
１２/６（火）１５：００～１７：００
●フォローアップ講座
１２/６（火）１９：００～２１：００
●公開講座「サポーティブリスニング」ベーシックコース
１２/１４（水）９：３０～１８：３０
●公開講座「サポーティブリスニング」アドバンストコース
１２/２１（水）９：３０～１８：３０
上記イベントへのお申し込みは、このメールに折り返しご連絡ください。
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編集後記
先週の木曜日で、日経ビジネスオンラインの連載が終了しました。
全１３回。ちょうど３か月ですね。
かなり力を入れて書いてきたので、やっぱり疲れました。
連載が終わって、正直ちょっとホッとしています（＾＾）。
でも、おかげさまで、たくさんのお引き合いをいただくことができました。
秋以降は、それでずいぶん忙しくなりそう。有難いことです（＾＾）/ 。
そこで、また新たな考察を重ねて、来年また何らかのかたちで執筆しようと考えています。
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