□■□■－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2016.12.19－－□■□■
「対話上手」になるコツは、「話す力」よりも「聞く力」を伸ばすこと！
【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。今年最後のメルマガ配信です。
今日は、
「キーワードとパターン」だけで仕事をしていないか・・・
というお話です。
国立情報学研究所（NII）の社会共有知研究センターが、子供たちの読解力テストの研究を始めています。
AI研究者が問う。ロボットは文章を読めない。では、子どもたちは「読めて」いるのか？
⇒ http://bylines.news.yahoo.co.jp/yuasamakoto/20161114-00064079/
この記事、面白いので、あとでゆっくりお読みになってください。
現段階の人工知能は、「検索と確率」で答えを導き出していて、「文章の意味を理解する」ことはできないそうです。
それでも、NIIの人工知能にベネッセのセンター試験模試を受けさせると「偏差値５７」をとることができます。
なかなか、優秀ですよね。
ここで、ひとつ疑問が生じます。
「文章が読めない人工知能よりも偏差値が低い子供たち」って、どういう状態なんだろう？
ひょっとしたら、彼らも文章が読めていないんじゃないか？
こうした疑問から、子供たちの読解力テストの研究が始まりました。
そして、公立中学校生340人に読解力テストを実施したところ、 約５割が教科書の内容を読み取れておらず、
約２割は基礎的な読解もできていないことが明らかになったそうです。
文章を読み解くことができない子供たちを観察していると、キーワードとパターンでテストの解答をしている。
記事の著者は、こうした子供たちの存在に危機感を持っているようです。
キーワードとパターンは、まさに「検索と確率」の世界です。
これは人工知能が得意な分野であり、こうした子供たちが大人になった時のことを考えると・・・。
でも、対話力の研修をしていると、「現在の大人も、もう危ないんじゃないか」と思えてきます。
仕事の対話で、「相手からキーワードを聞き出すことしか考えていない人」って多い。
キーワードを聞き出したら、あとはパターンに当てはめて仕事を進める。
「結婚しているか、子供が何人いるか」などを聞いて、すぐ提案書をもってくる生命保険の営業。
「年収、経験職種、勤続年数」などを聞いて、すぐマッチングを始める職業紹介のカウンセラー。
「熱、喉の痛み」などの症状を聞いて、すぐに処方箋を書き始めるお医者さん。
これって、「キーワードとパターン」だけで仕事をしています。
キーワードとパターンで仕事をすることが、すべて悪いというつもりはありません。
でも、キーワードとパターン「だけ」で仕事をしていたら、人工知能に取って代わられます。
キーワードを聞き出すだけでなく、しっかり話が聞ける。詳しい話や深い話が聞き出せる。
そうして、他の人や人工知能には真似のできない仕事を進めることができる。
来年も、こういう人をたくさん育てていきたいと思っています。
今年のメルマガ配信は、今日が最後になります。
皆さま 今年も大変お世話になりました。よい年をお迎えくださいませ。
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２０１７年２月
●講演会 なぜ、これからの時代は「聞くこと」が大切なのか
２/７（火）１５：００～１７：００
●フォローアップ講座
２/７（火）１９：００～２１：００
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２/１４（火）９：３０～１８：３０
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２/２１（火）９：３０～１８：３０
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