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【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
やさしい口調で、きびしいことを言う・・・
というお話です。
ビジネスで対話する相手は、必ずしも良好な関係の人ばかりとは限りません。
また、良好な関係の人であっても、きびしいことを言わなければいけない場合があります。
そのような時には、「やさしい口調で、きびしいことを言う」必要があります。
でも、これって、なかなか難しいですよね・・・。
そこで、ひとつコツがあります。
指示・命令・強制的な口調はなるべく控えて、問いかける口調にすることです。
「こうしろ！ああしろ！」ではなく、「こうしてみないか？ああしてみないか？」です。
「もっとお客様の話を聞け！」ではなく、「もっとお客様の話を聞いてみないか？」ですね。
言っている内容は同じなんですよ。でも印象がずいぶん変わります。
多くの人は「きびしい口調で、きびしいことを言ったほうが、効果があるだろう」と思っています。
これ、間違いです。
きびしい口調で言うと、相手は内容がいくら正しくても、頭から反発・拒絶してしまいます。
やさしい口調で、きびしいことを言いましょう。
最近は知りませんが、私が以前所属していたころのリクルート社は、こういうのが上手でした。
上司は、部下に命令口調で言わないんです。
ご存知のように、すごく働く会社です。
でも、決して「死ぬほど働け！」という雰囲気ではありませんでした。
「自分の限界を超えてみないか？」という感じでしたね。
今考えると、うまいマネジメントだなあと思います。
営業でも、お客様に「やってみませんか？」という問いかけを、たくさんしていました。
今では考えられませんが、当時はまだ大企業の多くが中途採用をしていませんでした。
それを、こじ開けて行ったんです。それはもう、生半可なものではありません。
これなんかも、「やさしい口調で、きびしいことを言う」ですね。
ただし、「問い詰め」はダメですよ。「問いかけ」ですからね。
「なぜ、お客様の話を聞かないんだ？」じゃダメですからね（苦笑）。
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２０１７年２月
●講演会 なぜ、これからの時代は「聞くこと」が大切なのか
２/７（火）１５：００～１７：００
●公開講座 新生「サポーティブリスニング」
２/１４（火）９：３０～１８：３０
●公開講座 新生「ストーリーシェアリング」
２/２１（火）９：３０～１８：３０
２０１７年４月
●講演会 なぜ、これからの時代は「聞くこと」が大切なのか
４/１１（火）１５：００～１７：００
●公開講座 新生「サポーティブリスニング」
４/１８（火）９：３０～１８：３０
●公開講座 新生「ストーリーシェアリング」
４/２６（水）９：３０～１８：３０
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