□■□■---------------------------2019.3.4----□■□■
【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」(毎週月曜日配信)】
□■□■----------------------------------□■□■
クロスロードの辻口です。
今日は、
声をかけて、反応を見る・・・
というお話です。
「何かあったら、いつでも言ってきてくれ。」
「常々、部下にこう声をかけている」と話す上司の人を、よく目にします。
でもこれ、ダメとは言わないけど、部下のケアとしては50点です。
こう声をかけられて、部下はどう感じるでしょうか。
「何かあったらの『何か』って、何だよ?」
「いつでもって言うけど、いつも忙しそうじゃないか。」
こんなふうに感じている部下の人って、多いと思います。
だから、言われる側の部下は、こう考えます。
「まあ、いよいよ何かあったら、上司に声をかけよう。」
「まめに声をかけて、反応を見ろ」。
これは、スキューバダイビングのガイドをしていた時に、先輩たちからよく言われました。
「何かあったら、いつでも言ってくださいね。」
こう伝えても、よっぽど体調が悪かったりしないと、お客さんは言わないんです。
とくに日本人は、「私がここで体調が悪いと言ったりすると、周りに迷惑がかかる」と思ってしまう。
だから、ガイドは何かとお客さんに声をかけて、反応を見ます。
「〇〇さ~ん、元気?」「△△さ~ん、日差しが気になる?」「オッケーですかぁ?」
お客さん側からすると、「テンション高くてうるせ~ガイドだなぁ」と思うんでしょうけどね(笑)。
でも、体調が悪かったり、水が怖かったりする人は、声をかけられた時の反応が明らかに鈍いんです。
だから、お客さんの状況把握のために、声かけは必要なんです。
「声をかけて、何か言ってくるのを待つのではなく、その時の反応を見る」ということですね。
オフィスでも、同じです。
「何かあったら、いつでも言ってきてくれ。」と声をかけて、反応を見てください。
声をかけて、何か言ってくるのを待つのではなく、その時の反応を見る。
「常々、『何かあったら、いつでも言ってきてくれ』と伝えながら、部下たちの反応を見ているんですよ。」
サポーティブリスニング的には、これが模範解答ですね。
------------------------------------------
公開講座のお知らせ ~5月までの公開講座開催日程が決まりました~
東京開催
●研修 サポーティブリスニング ベーシックコース
⇒3/14(木) 4/11(木) 5/15(水)
●研修 サポーティブリスニング アドバンストコース
⇒3/12(火) 4/12(金) 5/21(金)
●研修 ストーリーシェアリング ベーシックコース
⇒4/9(火) 5/16(木)
大阪開催
●研修 サポーティブリスニング ベーシックコース
⇒4/17(水)
上海開催
●研修 サポーティブリスニング ベーシックコース
⇒3/6(水) 5/8(水)
お申込みは、このメールに折り返しご連絡ください。
詳しくは ⇒ https://www.kikidasuchikara.jp/event1/
------------------------------------------
▼話をわかりやすくするために、割り切った表現をすることがあります。どうぞ、ご容赦くださいませ。
▼本メールで得たノウハウや考え方、ヒントなどを、転用、転載、転送するのは、まったく構いません。
断る必要も出典を明示する必要もありません。遠慮なさらず、どんどん使い回してください(^^)/
▼本メールに折り返していただければ、いつでも辻口と連絡がとれます。どうぞお気軽にご連絡ください。
▼当社では、「聞く力で人を動かす」というコンセプトの研修パッケージを開発・提供しています。
本メールは、当社の研修を受講された方々へのアフターフォローを目的としておりますが、
当社とご縁のある方、配信を依頼された方々に対してもお送りしております。
▼配信先・登録内容の変更、解除などの方法について
●メルマガ配信システムから送られている場合(送信元が「クロスロード株式会社」の場合)
こちら http://goo.gl/W9lonx にアクセスしてください。
●辻口のアドレスからBCCメールで送られてきている場合(送信元が「辻口寛一」の場合)
企業によって、メルマガ配信システムからのメールが拒否されてしまう場合があります。
そうした方に対しては、私個人のアドレスから手動でお送りしています。
配信先・登録内容の変更、解除などが必要な場合は、折り返しご連絡ください。
よくわからない場合は、お気軽に折り返しご連絡ください。
▼バックナンバーは、弊社WEBサイトの「メールマガジン」にて閲覧できます。
▼当社の業務に関するお問い合わせも、本メールに折り返しご連絡ください。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃■発行元 :クロスロード株式会社 http://www.kikidasuchikara.jp/
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Copyright (c) 2019 CROSSROADS,INC. All Rights Reserved.