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【クロスロード辻口の「対話上手になるメルマガ」（毎週月曜日配信）】
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クロスロードの辻口です。
今日は、
トラブルの「元栓」を止める・・・
というお話です。
私は仕事柄、いろんな方の話をお聞きします。
そこで、よく思うのが、「それって、ホントに『課題』なのかな？」ということです。
たとえば、いつもトラブルに直面して、バタバタ・バタバタしている人がいます。
「は～ぁ、課題山積ですよ…」なんて言いながら、トラブルの火消しに躍起になっている。
この人の課題って、ほんとうに「トラブル＝目の前の火（を消すこと）」でしょうか？
たしかに、目の前に火がボウボウと燃えていたら、まずは火を消す必要があります。
でも、次から次へとトラブルが起こるなら、その原因、すなわち「元栓のようなもの」を止めないといけないのではないか？
ですから、「トラブルの元栓を止めるには、どうすればよいのか？」が課題になるはずです。
実は、この「トラブルの元栓を止める」のに、「聞くこと」がとても役立つのです。
元栓というものは、だいたい奥のほうにあります。
パッと見て、わかりにくい。
そして、組織のトラブルの元栓は、ほとんどの場合「コミュニケーションの齟齬」にあります。
「えっ？ そんなふうに捉えていたの？ いやいや、そうじゃないよ」ということが存在する。
それこそ、「もっと早く言ってよ～」みたいなものですね。
こうした齟齬は、いくら丁寧に説明しても、必ず発生します。
だから、相手がどう受け取っているか、どう理解しているか、聞いてみなければならない。
とくに、現代は物事の動きが速いし、多様化・複雑化が進んでいますからね。
こちらが思っていることと、まったく違った理解をしている。思わぬ落とし穴があるかもしれません。
今週あたり、「トラブルの元栓を止める」ために、「聞くこと」を活用してみませんか？
そうすると、４月からの新年度を、スッキリした気持ちで迎えられるかもしれませんよ（＾＾）。
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